Un reclamo mal gestionado puede perder un cliente, pero un reclamo bien resuelto puede fortalecer la relación. Para eso necesita registro, responsable y plazo.
El cliente puede aceptar un problema; lo que no acepta es no saber quién lo está resolviendo.
Registra el caso completo
- Motivo: producto, entrega, cobro, atención o garantía.
- Responsable: persona encargada de resolver.
- Plazo: fecha prometida de respuesta.
- Estado: abierto, en revisión, resuelto o cerrado.
- Solución: cambio, reparación, devolución o explicación.
Aprende de reclamos repetidos
Si varios clientes reclaman por lo mismo, no es un caso aislado: es una señal operativa. Usa ese dato para mejorar producto, comunicación o proceso.
Conclusion
Seguir reclamos con orden protege confianza y reputación. Con Zaleasy puedes centralizar clientes, ventas y estados para responder mejor.
Facundo Luis Zabala
Empresario, creador de Zaleasy y experto en simplificar las finanzas y ventas para emprendedores y PyMEs.